图片来源：Nike/Snap
大约十年前，“智能镜” 被认为是 “零售 3.0” 革命的关键要素。2016 年末，美国时尚零售商Neiman Marcus 创新实验室的负责人曾表示，智能镜能够让实体购物变得更加有趣且富有奇思妙想，但这技术却未能真正起飞。
Google smart mirror 图片来源：Courtesy of Max Braun
现如今，品牌和零售商正在重新审视智能镜 —— 特别是添加了增强现实 (AR) 功能的镜子。在新版本中，数字化内容的占比提升，类似于手机上的增强现实滤镜，它们可以包括从虚拟服装和配饰到产品细节、游戏提示和奇幻元素的任何内容。该技术还可以追踪身体运动，因此它会随着人们扭动身体来测试技术的极限。它还可以检测并响应特定的动作，例如挥动手来改变服装或体验。
去年秋天，耐克开始在其美国布鲁克林店铺内测试智能镜，用于数字配件试穿和游戏体验。今年春天，一家 Men’s Wearhouse 商店在新泽西州的舞会购物季期间对它进行了正装可视化测试，而 Tommy Hilfiger 则将它带给伦敦、柏林和米兰的顾客，让他们虚拟试穿 Tommy Hilfiger X Shawn Mendes 系列。
图片来源：Nike/Snap
5 月初，Coach 则在其位于纽约 Soho 区的商店橱窗中通过 AR 虚拟智能镜首次展示了数字手袋，作为其 Tabby 手袋推广活动的一部分；Mugler 刚刚在巴黎、柏林和慕尼黑为其新香水开设了一系列数字装置，为观众带来全新体验。
Mugler 的 AR 镜子添加了互动元素，让人回想起以前的香水广告。图片来源：Mugler/FFFace.me
“时代脉搏在跳动，站在了我们这边，” Zero10 的首席产品官 Maxim Raykhrud 说，该公司为 Tommy Hilfiger 和 Coach 提供虚拟增强现实技术。这家时尚 AR 试穿公司还在去年 9 月的纽约时装周期间与 Crosby Studios 合作开设了一家 AR 服装快闪店。Raykhrud 将 AR 虚拟智能镜视为通向主流 AR 应用的关键一步，“感觉就像每个人都上了这列通往未来的火车。”
*图片来源：Coach/Zero10 *
这种复兴既体现在技术上 —— 过去几年 AR 技术的质量有了显着提高 —— 也体现在社会文化上。市场研究公司 Insider Intelligence 的内容副总裁 Suzy Davidkhanian 说，在疫情期间，以前没有尝试过此类新技术的人和品牌没有了别的选择，这加速了人们尝试新事物的开放态度，“而且，我认为这会延续到镜子上。”
大多数早期智能镜的迭代都不包括 AR 增强现实技术。现在，这项技术正成为聚光灯下的焦点。Zero10 最初是一款应用程序，去年 10 月推出了供品牌使用的 AR 智能镜。4 月，Snapchat 也推出了自己的 AR 镜像，作为其 AR Enterprise Services (ARES) 的一部分，该服务旨在帮助企业使用 AR 工具。科技工作室 Ffface.me 也开发了镜像臂。Snap, Inc. 全球 AR 产品战略和产品营销负责人 Carolina Arguelles Navas 表示，虽然 AR 可能会解决在线购物中的一个明显痛点，但估计 65% 的服装、鞋类和配饰人们还是会选择在商店购买。
Men’s Wearhouse 的试点项目为想要参加舞会的年轻消费者带来了更加实际且省时的服务。图片来源：Men’s Wearhouse
Navas 指出实体购物中存在无数潜在挑战，不过这些挑战可以通过 AR 智能镜来改善，包括消费者对亲自试穿所有东西的犹豫（除了更衣室的等待时间）等等。它还可以让消费者缩小产品选择范围、增加产品发现的几率并可视化本地缺货的产品。她补充说，还有一个有趣的因素是，多家零售商发现 AR 智能镜可以吸引消费者的注意力并增加他们在店内的停留时间（这对销售转化有着积极的影响）。换句话说，AR 智能镜可以成为构建体验式零售的重要工具。
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据 Insider Intelligence 报道，目前只有 12.4% 的美国成年人使用 AR 进行购物，但今年 AR 的美国用户将比 VR 多 2110 万，而且差距还会继续扩大。
行业期待在不久的将来有更多的试点项目和产品。Zero10 的 Raykhrud 说，Zero10 的现有合作伙伴已经在扩展他们的计划，更多的品牌合作伙伴也在筹划中。业界也在焦急地等待着苹果开发者大会的举行，希望这家 iPhone 制造商能够发布首款混合现实眼镜；这将为 AR 增添更多动力。
当然 AR 智能镜不是万能的，但它是迈向后智能手机时代的关键一步，咨询公司 Journey 的未来学家和首席元宇宙官 Cathy Hackl 说，“让观众看到自己在现实世界中实时穿着虚拟时装，而不是通过他们手中的一个小矩形。”
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然而，AR 智能镜的发展障碍依然存在：服装试穿技术仍无法以取代试衣间的方式准确反映合身度和尺码。“我们并不真正认为这是一种 ‘试穿’体验，” 纯数字、多品牌时尚零售商 DressX 的联合创始人 Daria Shapovalova 说，该公司两年前首次开始在百货商店 Printemps 测试其 AR 智能镜。
重新定义用途和期望
第一代智能镜在技术上可行，但未能在文化上流行起来，部分原因是它们对消费者来说很陌生，没有解决最紧迫的问题。Zero10 的 Raykhrud 说：“很明显，AR 智能镜必须有一个目的，而之前的魔镜迭代可能会被扼杀，因为它们是作为一种实用工具存在的。这对时尚界来说可能不是最紧要的事情。”
这就是为什么这些新迭代中的许多玩家都格外关注亲和力和参与度（这也已成为社交虚拟空间中的有价值指标）。耐克使用 Snap 技术制作的游戏化 AR 镜子体验可以在商店中享受购买折扣，非常受欢迎，以至于在收银台附近吸引了一大群人。Snap 的 Navas 说，像这样的情感联系虽然更难衡量，但会对忠诚度和品牌亲和力产生长期影响。
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为了衡量成功与否，品牌和开发人员会考虑多种因素，例如有多少人尝试过该工具（以及尝试了多长时间）、他们在店内停留了多长时间、他们的品牌亲和力以及他们再次光顾的可能性。他们还可以查看整体体验在社交媒体上的提及程度，因为其中许多体验会激发人们在社交媒体上分享它们。
Raykhrud 说，另一个优势是能够创造其他无法实现的体验。在使用 Zero10 制作的 Tommy Hilfiger 和 Shawn Mendes 体验可供试穿的作品中，有三件具有只能在 AR 中实现的特殊动画效果。与此同时，Mugler 通过 Ffface.me（使用 Meta 的引擎）以富有想象力的香水广告为其 Angel Elixir 香水制作动画。Coach 则与 Zero10 合作，让路过其商店橱窗的路人能够立即试穿其广受欢迎的 Tabby 手袋，同时还为佩戴者赋予了翅膀等特殊效果。
Tommy Hilfiger 的 AR 体验通过数字化应用在衣服上，巧妙结合了技术和美学 图片来源：Tommy Hilfiger/Zero10
Raykhrud 说，自从推出 AR 智能镜以来，消费者对 Coach 橱窗吸引力的反馈几乎翻了一番，进入商店的人数增加了约 50%。
商店橱窗像艺术家装置一样能够激发过客的兴趣并延长停留时间图片来源：Coach/Zero10
Ffface.me 的首席执行官 Dima Kornilov 说，虽然试穿衣服还不能判断尺码，但它可以帮助初步了解某样东西的总体外观。
今年春天，男装零售商 Men’s Wearhouse 解决了一个独特的特定用例，当时它在其广受欢迎的舞会季对 Snapchat 的 AR 智能镜进行了几个月的测试。Men’s Wearhouse 母公司 Tailored Brands 的首席营销官 Carolyn Pollock 说，虽然商店很拥挤，但年轻的购物者可以使用镜子缩小他们的选择和偏好，从而使以后与顾问的谈话更加集中。
这种即时性，消费者只需走上前就可以开始工作，这是这些新设备带来的另一个变化。它不需要消费者扫描代码、下载应用程序、登录或定位自己的手机。
下一步是什么？
Pollock 表示，目前将这项技术扩展到 600 多家男装实体店的成本很高，但她渴望在设备规模化并变得更便宜后扩大该技术的使用范围。目前，零售商通常面临按月租用镜子（类似于软件即服务模式）或直接购买的选择。每月的租金可以攀升至数万美元，或超过 100,000 美元购买。
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更多功能也即将推出。Zero10 正在致力于 CRM 集成，以便客户可以参与忠诚度计划。Insider Intelligence 的 Davidkhanian 预见到镜子有机会推荐免费物品。Men’s Wearhouse 的 Pollock 认为有机会尝试不同的单品组合，并将更完整的库存目录上传到体验中。Ffface.me 为消费者添加了打印即时照片作为带回家纪念品的选项。
到目前为止，Snapchat 的研究发现，35% 的美国消费者会特意光顾拥有此类技术的商店，部分原因是为了改善产品发现和考虑等问题 —— 而且只有那些愿意的人意识到这一点，Snap 的 Navas 说。“但是，有多少购物者从未听说过，却会告诉你这些挑战？” 她补充说，虽然目前无法确定精确的尺寸，但正在开发人工智能工具来补充 AR 体验， 毕竟解决问题真的需要完美的解决方案吗？
（文章来源：Vogue Business）
